Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot 14 dni)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać informację o zwrocie na adres e-mail sklepu:

📧 kontakt@popjoy.pl

Warunki zwrotu:

produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż,
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu,
produkt powinien być kompletny,
zwrot odbywa się na adres wskazany przez sklep (w Polsce lub na terenie UE – nie wymagamy odsyłania produktów do Chin),
koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zwrot środków realizowany jest do 14 dni od momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

2. Reklamacje – produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem

Jeżeli produkt dotarł:

uszkodzony,
niekompletny,
wadliwy,
niezgodny z opisem,

Klient ma prawo złożyć reklamację.

W celu rozpatrzenia reklamacji prosimy o przesłanie:

zdjęć lub nagrania przedstawiających problem,
zdjęcia opakowania oraz etykiety transportowej (jeśli to możliwe),
krótkiego opisu problemu,
numeru zamówienia.

Możliwe rozwiązania reklamacji:

W zależności od rodzaju problemu sklep może zaproponować:

częściowy zwrot środków,
pełny zwrot środków,
wysłanie nowego produktu bez dodatkowych kosztów,
inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.

3. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
produktów noszących wyraźne ślady uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania przez Klienta.

4. Nieodebrane przesyłki / błędny adres

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych adresowych podczas składania zamówienia.

W przypadku:

podania błędnego adresu,
odmowy odbioru przesyłki,
nieodebrania paczki w wyznaczonym terminie,

koszt ponownej wysyłki może zostać naliczony Klientowi.

5. Czas realizacji zwrotów i reklamacji

Zwroty oraz reklamacje realizowane są w możliwie najkrótszym czasie, maksymalnie do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania produktu lub wymaganych materiałów dotyczących zgłoszenia.

6. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: